La confiance plutôt que les beaux discours
Writer • Pierre Henri De Vigne
Photography • Michel Verpoorten
À Hoeilaart, la confiance se cultive aussi bien que les raisins en serre, en particulier au sein d’entreprises familiales qui connaissent leurs clients depuis des générations... à l’image d’Elsbeth et Wim Laureys, frère et sœur aux commandes de l’agence d’assurances KBC. Ce qui les distingue ? Un conseil personnalisé et sur mesure et un lien étroit avec leur région.
"Ce sont nos parents qui ont fondé la société à Hoeilaart", raconte Elsbeth. "C’était il y a déjà plus de 50 ans. En 1996, j’ai repris le flambeau et depuis 1998, nous sommes agence officielle d’assurances KBC."
Wim : "J’ai rejoint l’aventure en 2008. Aujourd’hui, nous formons une équipe soudée de six personnes réparties entre Hoeilaart et Rhode-Saint-Genèse, chacune avec sa spécialité de façon à aider nos clients au mieux : particuliers, chefs d’entreprise ou indépendants".
Vous faites un travail très personnalisé. Comment vous démarquez-vous ?
Wim : "Les assurances, c’est une question de confiance. Nous prenons le temps d’écouter et de conseiller sur la base de la situation du client. On ne propose pas de solutions génériques, mais du sur mesure. Cela peut aller des grands classiques comme l’assurance incendie ou voiture, ou de dossiers plus spécifiques comme l’assurance contre la cybercriminalité, la TRC pour les projets de construction ou les assurances groupe pour les PME".
Elsbeth : "Notre indépendance joue aussi un rôle. Nous sommes certes liés à KBC, mais nous travaillons comme indépendants et les clients le ressentent. Nous ne vendons pas de beaux discours, mais construisons une relation de confiance durable".
Comment voyez-vous l’avenir dans les assurances ?
Elsbeth : "Il sera numérique, ça c’est sûr, mais toujours basé sur un service personnel. Cette combinaison entre technologie et proximité fait notre force."
Wim : "Mais nous restons très ancrés dans notre commune : pour nous, Hoeilaart, c’est la maison".
Qu’est-ce qui fait justement la spécificité de Hoeilaart selon vous ?
Elsbeth : "C’est un village où tout le monde se connait. Une commune verte, conviviale, avec une vie communautaire riche et fédératrice, à l’exemple du festival annuel du raisin".
Wim : "Et quand on peut combiner cette atmosphère de cohésion sociale avec un travail qui nous permet de réellement aider les gens, ça devient un vrai plaisir. Et ça, nos clients le ressentent au quotidien".
VERTROUWEN BOVEN VERKOOPPRAATJES
In Hoeilaart groeit vertrouwen er net zo goed als de druiven in de serres, en al zeker bij familiebedrijven die al generaties lang hun klanten kennen. Zoals bij Elsbeth en Wim Laureys - broer en zus - die er samen het KBC Verzekeringskantoor runnen. Wat hun aanpak typeert? Persoonlijk advies, maatwerk en een sterke band met hun streek.
“Onze ouders zijn het agentschap in Hoeilaart gestart”, vertelt Elsbeth. “Ondertussen al meer dan een halve eeuw geleden. In 1996 heb ik de fakkel overgenomen, en sinds 1998 zijn we officieel een KBC Verzekeringsagentschap.”
Wim: “Ik ben in 2008 mee in de zaak gestapt. We vormen een hecht team van zes mensen verspreid over Hoeilaart en sint-Genesius-Rode, ieder met zijn eigen specialisatie, zodat we klanten echt op maat kunnen helpen: particulieren, zelfstandigen of bedrijfsleiders”.
Jullie werk is heel persoonlijk. Hoe maak je daarin het verschil?
Wim: “Verzekeringen gaan over vertrouwen. Wij nemen de tijd om te luisteren en advies te geven dat klopt met de situatie van de klant. Geen standaardoplossingen, wel maatwerk. Dat kan gaan van klassieke zaken zoals brand- en autoverzekeringen tot meer specifieke dossiers zoals cyberverzekering, ABR voor bouwprojecten of groepsverzekeringen voor kmo’s”.
Elsbeth: “Onze onafhankelijkheid speelt daar ook een rol in. We zijn verbonden met KBC, maar blijven zelfstandig werken. Klanten voelen dat: je bouwt aan een relatie op lange termijn, niet aan een verkooppraatje”.
Hoe zien jullie de toekomst van verzekeringen?
Elsbeth: “Digitaal, absoluut, maar altijd mét persoonlijke service als basis. De combinatie van technologie en nabijheid is onze sterkte”.
Wim: “En tegelijk zijn we verankerd in onze gemeente: werken en leven in Hoeilaart voelt nog altijd als thuiskomen”.
Wat maakt Hoeilaart volgens jullie zo bijzonder?
Elsbeth: “Het is een dorp waar mensen elkaar kennen. Groen, vriendelijk, met een rijk verenigingsleven. Het jaarlijkse druivenfestival is daar een mooi voorbeeld van”.
Wim: “En als je dat gemeenschapsgevoel mag combineren met werk waarin je mensen echt kan helpen, dan doe je je job met plezier. Dat merken onze klanten elke dag”.
T. 02 657 53 35
Kantoor te Hoeilaart
J.B. Charlierlaan, 3
1560 Hoeilaart
Agence de Rhode-Saint-Genèse
Av. de l’Avenir, 3
1640 Rhode Saint-Genèse